ヘルプ

●会員登録について

Q 会員登録は有料ですか

A 「動画でまなぶ卓球教室」シェークハンズ会員サービスは有料のサービスとなります。月額980円(+消費税78円=計1,058円)を毎月月初に課金させていただきます。

Q レッスン動画の視聴には制限はありますか

A 視聴の制限はありません。会員登録中は何度でも視聴することが可能です。マスターしたい技術や繰り返し見たい動画はお気に入りに登録して何度でもご覧ください。

Q 会員登録の方法とながれについて

A 新規会員登録画面よりご登録ください。必要事項を入力のうえ送信が完了するとご入力いただいたメールアドレスに、パスワードが送信されますので、メールの案内にしたがいログイン後、クレジットカード情報の送信を完了させてください。
会員登録が正しく完了すると、ご登録のメールアドレスに「会員登録完了メール」が送信され、レッスン動画の視聴が開始できます。

Q 会員登録をしたのにレッスン動画を見ることができない

A レッスン動画の視聴には主なステップとして、①「パスワード」のメール受信、②ログイン後のクレジットカード情報の送信が正しく完了した場合に送信される「会員登録完了メール」の受信、が必要となります。2つのメールが受信できていない場合は、会員登録が正しく完了していない可能性があります。
両方のメールが受信できているにもかかわらず、レッスン動画の視聴ができない場合はお問い合せページより弊社までご連絡ください。

Q 会員ID/パスワードメールが届かない

A 新規会員登録画面より必要事項を送信いただくと、直ちに入力いただいたメールアドレスに会員ID/パスワードが自動送信されます。メールが確認できない場合は、①迷惑メール等に分類されている、②キャリア等でメールが止められている、③入力したアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。

Q 会員登録完了メールが届かない

A 会員ID/パスワード発行手続き完了後、ログイン画面より会員サイトにログインし、クレジットカード情報を再度ご入力ください。支払情報が正しく送信されると「会員登録完了メール」が送信されます。

Q 退会方法について

A シェークハンズ会員サイトに一度ログインいただき、設定画面よりお手続きください。画面一番下の[退会手続きを行う]ボタンを押していただき、必要事項を入力のうえ送信ボタンを押してください。

●ログインについて

Q ログイン方法が分かりません。

A こちらのログインページからログインしてください。
ログイン画面が表示されない場合、下記を行って下さい。
・ブラウザのキャッシュをクリアして下さい。

Q パスワードの変更方法について

A シェークハンズ会員サイトに一度ログインいただき、設定画面よりお手続きください。[登録情報の変更]ボタンを押していただき、新しいパスワードを設定してください。

Q パスワードを忘れてしまった

A パスワード再発行手続きをご利用いただけます。ご登録のメールアドレスを入力し、[新しいパスワードを取得]ボタンをおしてください。メールにて新しいパスワードの発行に必要なURLを送信致します。

Q 会員ID(メールアドレス)をわすれてしまった、会員ID/パスワードを両方とも忘れてしまった

A 事務局にお問い合せください。出来うる限りお調べ致します。

●利用料(月額料金)のお支払について

Q クレジットカード情報の保管と請求時期について

A ご入力いただいたクレジットカード情報は、カード決済会社に直接送信され、安全に保管されます。毎月の月額料金は自動更新により当月分が毎月中に課金されます。

Q 支払方法にはどのようなものがありますか

A 現在(2016年5月時点)のところ、クレジットカードと銀行振込のみの対応となります。

Q 支払方法の変更について

A クレジットカードの請求先情報の変更は、シェークハンズ会員サイトに一度ログインいただき、設定画面よりお手続きください。[クレジットカードを登録・編集する]ボタンを押していただき、新しいカード情報を上書きしてください。変更いただいた月の月末より、新しく入力いただいたクレジットカードに課金され、変更前のカードへの課金は自動的に停止されます。

Q 銀行振込について

A 詳細は、「銀行振込のご案内」をご覧下さい。

Q 学割はありますか

A 現在(2016年5月時点)のところございません。

Q 領収証をもらうことはできますか

A 事務局にお問い合わせください。

Q 解約した月の利用料金は日割り計算されますか。

A 課金は暦月単位となっております(日割りはございません)。
退会手続きを月半ばで行った場合であっても、当月分の利用料金はお支払い頂くことになります。
退会手続きを行った後も、当月末までは引き続きご利用頂けます。

●レッスン動画へのコメント

Q コメント欄の使用方法について

A レッスン動画へのご意見やご感想等を、コメント欄を使ってコーチや会員同士で共有いただくことができます。こちらに送信いただいたコメントは、会員登録のお名前と合わせてサイトに公開されます。
シェークハンズやレッスン動画に対する個別のご意見やご質問は、お問い合わせページからも受け付けております。こんなプレイを動画で教えてほしい、ここがわかりづらい等のご意見やリクエスト等、忌憚ないご意見をお待ちしております。

Q コメント欄への投稿の変更、削除方法

A コメント欄は、会員様ご自身で編集や削除をすることができませんので、よく内容をご確認のうえ送信ください。もしご投稿後の編集や削除が必要となった場合は、お問い合わせページより事務局までご連絡ください。

スマートフォンでのご利用について

・コンテンツの視聴(一部を除きストリーミング形式による配信となります)などには別途パケット通信料がかかります。通信料が高額となりますので、パケット定額サービスへのご加入を強くおすすめします。

・コンテンツをご利用の際、データ量が多くなり、回線の状況によっては視聴が制限される場合があります。無線LAN(Wi-Fi)でのご利用をおすすめします。

ご利用環境について

デバイスによっては一部視聴できないコンテンツがあります。

当サイトでは、快適に閲覧・ご利用していただくために、以下バージョンのOSおよびWebブラウザーを推奨しています。
Windows:Microsoft Edge(※)、Mozilla Firefox(※)、Google Chrome(※)
Macintosh(OS X):Safari(※)、Mozilla Firefox(※)、Google Chrome(※)
※ 最新版を動作保証といたします。

お問い合わせ

お問い合わせはこちらからご連絡ください。

ページ上部へ